L'excellence du service client

Digitalisez votre service après-vente pour plus d'efficacité.

Gestion des Tickets

Centralisez toutes les demandes (téléphone, email, portail web). Créez un ticket unique pour chaque panne et suivez son cycle de vie.

Suivi des Garanties

Scannez le numéro de série de l'appareil. L'application vous dit immédiatement s'il est sous garantie, hors garantie ou sous contrat de maintenance.

Résolution au Premier Passage

Améliorez votre taux de "First Time Fix". Le technicien accède à l'historique de la machine et aux notices techniques avant d'arriver.

Commandes de Pièces

Si une pièce manque, commandez-la directement depuis l'intervention. Le client et le back-office sont informés du délai de réparation.

Satisfaction Client

A la fin de l'intervention, demandez au client de noter la prestation. Un SAV de qualité est votre meilleur argument commercial.

KPIs SAV

Mesurez votre performance : délai moyen d'intervention, coût moyen de réparation, taux de retour. Identifiez les appareils les plus fragiles.

Les points de friction du SAV traditionnel

Pourquoi un service client mal outillé coûte cher à votre entreprise.

Incertitude sur la Garantie

Perdre du temps à chercher si un appareil est encore sous garantie ou non est une source d'agacement pour le client et de perte de marge pour vous.

Échecs du Premier Passage

Arriver chez un client sans la bonne pièce de rechange parce que la panne a été mal qualifiée oblige à un second déplacement, doublant vos coûts d'intervention.

Oublis de Facturation Hors-Garantie

Ne pas oser ou oublier de facturer les petites réparations hors contrat par manque d'outils de chiffrage mobile handicape la rentabilité de votre service.

Absence d'Historique Machine

Ne pas savoir ce qui a été fait lors de la précédente intervention oblige le technicien à repartir de zéro, prolongeant inutilement le temps de résolution.

Dakimob : L'excellence opérationnelle pour votre SAV

Le Service Après-Vente est le véritable miroir de votre qualité de service. Dakimob est la solution logicielle qui transforme vos techniciens en experts connectés et vos clients en ambassadeurs de votre marque.

Une gestion des tickets intelligente et traçable

Notre application permet de centraliser toutes les demandes d'assistance. Le technicien accède en un clic à la fiche "Parc Installé" : modèle, numéro de série, date d'achat et historique complet des pannes. Grâce à l'accès direct aux vues éclatées et à la gestion des pièces détachées, il identifie la solution plus vite et garantit un taux de résolution au premier passage (First Time Fix) optimal.

Business Value : Fidélisation et Centre de Profit

En adoptant Dakimob, votre SAV devient un levier de croissance : augmentation de 20% de la productivité technique, réduction des litiges grâce aux rapports photo datés, et satisfaction client record via l'envoi immédiat de l'enquête de satisfaction après signature.

Ne laissez plus votre SAV naviguer à vue. Dakimob vous donne les KPIs nécessaires (MTTR, NPS) pour piloter votre activité et proposer de nouveaux contrats de maintenance au moment le plus opportun.

Scénario : Réparation Chaudière Sous Contrat

Le technicien arrive pour la visite annuelle. Il scanne le QR code de la chaudière. L'appli confirme "Contrat Confort Plus - Pièces & Main d'œuvre incluses". Il change le gicleur, nettoie le corps de chauffe. Il coche les points de contrôle obligatoires. Le certificat d'entretien est généré automatiquement et envoyé par email au client. Aucune facture à émettre, tout est fluide.

Questions fréquentes - SAV

Peut-on gérer les retours atelier (RMA) ?

Oui, si la réparation sur site est impossible, le technicien génère un bon de prise en charge avec étiquette de transport. Le client peut ensuite suivre l'avancement en temps réel.

Gérez-vous les contrats de maintenance ?

Absolument. Dakimob vous alerte lorsque les visites préventives incluses dans le contrat doivent être planifiées, assurant le respect de vos engagements contractuels.

Peut-on lier des photos de la plaque signalétique ?

C'est une fonction de base. La photo de la plaque machine garantit que le numéro de série est correct et évite toute erreur de commande de pièce détachée.

Comment mesurer la satisfaction client ?

À la fin de l'intervention, une question de notation type NPS est proposée. Les résultats sont centralisés pour identifier vos meilleurs techniciens et les axes d'amélioration.

L'outil est-il multimarques ?

Oui, vous pouvez gérer autant de bibliothèques techniques et de catalogues de pièces que vous avez de marques partenaires ou de produits au catalogue.

Peut-on lier le SAV à notre ERP ou logiciel de gestion ?

Oui, via notre API ouverte, vous pouvez synchroniser les ordres de réparation, les sorties de stock et les informations de facturation avec votre ERP central pour une gestion comptable et logistique sans aucune double saisie.

Optimisez votre SAV

Passez au zéro papier avec Dakimob.

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Dakimob pour le SAV